ABSTRACT
Garantizar la calidad de los servicios de salud es una necesidad que se acrecienta en nuestro medio, no sólo en los centros de alta especialidad médica y tecnológica, sino más aún en el primer nivel de atención, área en que se ortogan servicios a la mayor parte de la población. En este artículo se presenta una experiencia sobre el desarrollo de un programa de garantía de calidad de la atención médica, através de la implantación de círculos de calidad en un centro del primer nivel de atención, aplicado al programa de inmunizaciones. Este estudio se llevó a cabo en varias etapas, las dos primeras (diagnóstico preliminar del programa lcal de inmunizaciones y encuesta de evaluación rápida de cobertura), permitieron tener un acercamiento a los principales problemas que afectaban la calidad del progrma de inmunizaciones. Este conocimiento facilitó la realización de las etapas posteriores (integración de círculos de calidad, elaboración del manual de garantía de calidad y operacionalización de los círculos de calida). El establecimiento de este programa de garantía de calidad permitió probar la aplicación de una metodología desarrollada inicialmente en una institución del tercer nivel de atención, al mismo tiempo que mostró sus beneficios de forma inmediata, sobre todo en el proceso de la atención médica
Health care quality assurance is an increasing demand of our social environmental, regarding not only high medical technology centers but, even more so, the services given at the primary care level, that covers the greater part of the population. In this paper we describe a quality assurance program implemented through "quality circles" within the immunization program of a primary health care center. The study was done in several stages. In the first two steps (preliminary diagnosis of the local immunization program, and coverage evaluation) the main problems affecting the program's quality were identified. In turn, these results allowed the implementation of the next phases: integration of the quality circles, elaboration of a quality assurance manual, and actual operation of the quality circles. A methodology first developed in a third level care institution was applied in this quality assurance program, which, on the other hand, showed immediate benefits on the services rendered.